Politica de Garantias y Devoluciones

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por Protect-Sport son fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente, tales como modelo, medidas, colores, configuraciones y/o personalizaciones.
Debido a esta naturaleza, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o preferencia personal.

2. Devoluciones por defecto de fabricación

Protect-Sport únicamente aceptará devoluciones en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación.
• Daños estructurales atribuibles al proceso de producción.
• Errores en el producto entregado que no correspondan al pedido realizado

Para que una devolución sea válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El reporte deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto no deberá haber sido utilizado, instalado o modificado.
• El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se deberá proporcionar evidencia fotográfica y/o en video que permita evaluar el defecto o error.

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo evaluará el caso y notificará al cliente si procede la devolución.

3. Proceso de devolución

En caso de que la devolución sea aprobada:

• Protect-Sport indicará al cliente el procedimiento para el retorno del producto.
• Los gastos de envío por devolución solo serán cubiertos por Protect-Sport cuando se confirme que el error o defecto es atribuible a fabricación.
• El producto deberá ser devuelto en su empaque original o en uno que garantice su correcta protección durante el traslado.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de Protect-Sport.

4. Reemplazo o reembolso

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, Protect-Sport podrá optar por:

• Reemplazo del producto, o
• Reembolso, según corresponda y sea acordado con el cliente.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrán tardar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

5. Garantía del producto

Los productos de Protect-Sport cuentan con una garantía limitada, que cubre únicamente defectos de fabricación.

La garantía NO cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta.
• Daños causados por modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por condiciones ambientales extremas (humedad, calor excesivo, exposición prolongada al sol, vandalismo, etc.).
• Daños derivados del uso indebido del producto fuera de su propósito original

6. Productos personalizados

Los productos fabricados con medidas especiales, colores personalizados, logotipos, o especificaciones solicitadas expresamente por el cliente no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.

7. Productos dañados durante el envío

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega:

• El cliente deberá reportarlo el mismo día de la recepción.
• Es indispensable conservar el empaque original y tomar evidencia fotográfica.
• El reporte se evaluará para determinar si el daño ocurrió durante el transporte.

La resolución dependerá de la política de la paquetería y del análisis del caso.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en el sitio web de Protect-Sport, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Garantía en su totalidad.